CONDIZIONI E INFORMAZIONI GENERALI (MARE ADRIATICO)
I passeggeri, i loro bagagli e i loro veicoli sono trasportati in conformità alle convenzioni internazionali applicabili e alle condizioni generali di trasporto (di seguito denominate "le Condizioni") come definite dal Anek-Superfast Ferries "ANEK SA – SUPERFAST ENDEKA (HELLAS) INC. & CO JOINT VENTURE" (di seguito "la Compagnia"). Le Condizioni contengono eccezioni e limitazioni alla responsabilità del vettore per morte, malattia, danni o perdita di veicoli e bagagli, ritardo o cambio di rotta. Copie delle Condizioni sono disponibili su richiesta.
PROTEGGIAMO NOI STESSI E GLI ALTRI DAL CORONAVIRUS, CONTINUIAMO A ESSERE RESPONSABILI!
I passeggeri non devono mettersi in viaggio se presentano sintomi di infezione da COVID-19 (tosse, raffreddore, febbre, mal di gola, difficoltà di respirazione e altri sintomi respiratori) o sono entrati in contatto con una persona affetta da COVID-19 nei 14 giorni immediatamente precedenti al viaggio.
- PRIMA E DURANTE L’IMBARCO
I passeggeri devono rispettare le seguenti misure di controllo al momento dell'imbarco:
- Distanziamento sociale
I passeggeri devono mantenere una distanza minima di 1,5 m tra di loro e allo stesso tempo indossare la mascherina. L'equipaggio della nave sovrintenderà alla procedura di imbarco e vigilerà affinché vengano rispettate le distanze previste.
- I passeggeri dovranno compilare i moduli "Pre-imbarco" e "Tracciamento del passeggero" e presentarli insieme al biglietto alla Reception della nave, al momento dell'imbarco prima della partenza.
- Misurazione della temperatura corporea con termometro senza contatto all’ingresso dei passeggeri sulla nave.
- DURANTE IL VIAGGIO
I passeggeri devono rispettare le seguenti misure precauzionali durante il viaggio:
- Indossare la mascherina sia negli ambienti chiusi sia aperti della nave. Assicurarsi che la bocca e il naso siano coperti, non toccare la mascherina dopo averla indossata, gettarla immediatamente in un cestino dopo l'uso e lavarsi le mani.
- Tossire o starnutire nella piega interna del gomito o utilizzare un fazzoletto di carta, da gettare immediatamente in un cestino.
- Lavarsi le mani regolarmente e accuratamente con acqua e sapone o una soluzione a base di alcol ed evitare il contatto delle mani con il viso (occhi, naso, bocca). L'uso dei guanti non sostituisce il lavaggio delle mani.
- Mantenere una distanza di sicurezza dalle altre persone (>1,5 m).
- Evitare spazi affollati.
- Evitare il contatto con persone che presentano sintomi di infezione respiratoria (tosse, raffreddore, febbre, mal di gola).
Visualizzare il modulo pertinente dell’Istituto nazionale ellenico per la sanità pubblica EODY.
- Si raccomanda ai passeggeri di arrivare per tempo al porto di partenza per facilitare il check-in prima dell'imbarco.
- Qualora i passeggeri sviluppino sintomi respiratori durante il viaggio, sono tenuti a segnalarli immediatamente all'equipaggio della nave.
- Qualora i passeggeri sviluppino sintomi respiratori a conclusione del viaggio, devono richiedere immediatamente assistenza medica e informare il proprio medico circa il periodo del viaggio.
- NEGATO IMBARCO
Sulla base di quanto sopra, se i membri dell'equipaggio che implementano le misure di controllo durante l'imbarco rilevano che:
- il passeggero ha sintomi compatibili con infezione da COVID-19, oppure
- le sue risposte sul modulo "Pre-imbarco" compilato prima dell'imbarco indicano che è entrato in contatto con una persona infetta da COVID-19, oppure
- il passeggero si rifiuta di indossare la mascherina a bordo
- il suo imbarco sarà vietato e si applicheranno le disposizioni vigenti per l'utilizzo dei biglietti in una data successiva o la loro cancellazione.
Nei casi (1) e (2) gli/le sarà vietato viaggiare per 14 giorni o in caso di contagio, dovrà presentare un certificato medico che attesti che sono soddisfatti i criteri definiti dall’Istituto nazionale ellenico per la sanità pubblica “E.O.D.Y.”, per l’interruzione delle misure di profilassi in soggetto affetto da COVID-19.
Orari – Tariffe
I prezzi e gli orari riportati sul sito della Compagnia si basano sulle circostanze in vigore al momento della pubblicazione. Qualora una qualsiasi di queste circostanze dovesse variare non per responsabilità della Compagnia, questa si riserva il diritto di modificare senza preavviso gli orari di partenza, le tariffe, gli itinerari o altri suoi obblighi contrattuali. Le circostanze di cui sopra comprendono, a titolo indicativo ma non esaustivo, aumento dei prezzi del carburante, fluttuazioni valutarie o altre circostanze impreviste. Qualora la Compagnia non adempia ai propri obblighi contrattuali, il/la passeggero/a (di seguito "il passeggero") avrà diritto a un rimborso completo del prezzo del biglietto, senza alcun indennizzo aggiuntivo. La Compagnia non è responsabile per eventuali ritardi dovuti a responsabilità di terzi, ordini dell'autorità portuale o a causa di condizioni meteorologiche estremamente avverse. In questi casi gli itinerari sono soggetti a modifiche.
Requisiti per la prenotazione
In ottemperanza alla convenzione internazionale SOLAS e alla normativa comunitaria (direttiva del Consiglio 98/41/CE del 18 giugno 1998), al momento della prenotazione i passeggeri sono tenuti a fornire le seguenti informazioni: Nome e cognome, Sesso, Data di nascita, Cittadinanza, Numero di telefono di contatto, Tipo e numero di targa del veicolo (se del caso). I passeggeri provenienti da paesi non appartenenti all'Unione europea (e non appartenenti all'area Schengen) sono tenuti a fornire le seguenti informazioni aggiuntive: numero e data di scadenza del passaporto, data di scadenza del visto (se richiesto).
Le disposizioni del DPR n. 23/1999 "Registrazione delle persone che viaggiano su navi passeggeri che operano da o verso i porti greci in conformità alla direttiva 98/41/CE/1998", sono state modificate, secondo il DPR 102/2019 (A΄ 182).
Per questo motivo, i biglietti vengono emessi PER NOME e nello specifico devono comprendere:
- COGNOME DEL PASSEGGERO
- NOME DEL PASSEGGERO (per intero)
- SESSO: UOMO/DONNA
- CITTADINANZA (ovvero IT)
- DATA DI NASCITA (giorno/mese/anno)
I passeggeri devono inoltre esibire la propria carta d'identità o qualsiasi altro documento ufficiale (ad es. passaporto, patente di guida, ecc.) come prova d'identità, al personale autorizzato della nave o all'autorità portuale, al momento del controllo biglietti all'imbarco.
Validità del biglietto
Il biglietto è valido per un anno dalla data di emissione (non di prenotazione o di stampa), ad eccezione dei biglietti a tariffa speciale che hanno validità limitata. Il biglietto è personale (valido solo per la persona riportata sul biglietto) e non trasferibile, se non diversamente previsto dalla legge. Non è consentita la modifica di nome e cognome su un biglietto emesso. La Compagnia si riserva il diritto di richiedere ai passeggeri di presentare documenti di viaggio validi prima del viaggio e non sarà responsabile se un passeggero - diverso da quello autorizzato a viaggiare in base al biglietto - viaggia o viene risarcito esibendo documenti a comprova (passaporto, carta d'identità, documenti di viaggio) corrispondenti al nome del passeggero che appare sul biglietto.
Tasso di cambio
Le tariffe dei biglietti acquistati all'estero o a bordo possono variare a causa di fluttuazioni del tasso di cambio.
Annullamenti e Rimborsi
Per le condizioni di cancellazione della compagnia navale per favore visitate Modifiche & Annullamenti pagina.
Biglietti aperti
I biglietti convertiti in biglietti aperti sono validi per un anno dalla data di emissione (non di prenotazione o stampa) dei biglietti originali e in caso di cancellazione si applica la politica di cancellazione dei biglietti originali.
I passeggeri con ritorno aperto devono prenotare in anticipo per il proprio ritorno e solamente tramite l'agenzia di viaggio, l'agente portuale, il Premium Sales Agent o gli uffici della Compagnia presso la quale sono stati effettuati la prenotazione e il pagamento. La tariffa complessiva viene calcolata in base al periodo di bassa stagione del listino prezzi in vigore. Se il passeggero viaggia in media o alta stagione o durante il periodo di validità di una nuova tariffa, questi è tenuto a pagare la differenza tra la tariffa corrente e quella prepagata. La prenotazione sarà effettuata in base alla disponibilità di posti. La Compagnia non può garantire il trasporto del passeggero nella data o nel classe che desidera. Verranno suggerite date di viaggio e/o classi alternative.
Smarrimento del biglietto
In caso di smarrimento del biglietto, il passeggero deve informare immediatamente il punto di emissione del biglietto o la Compagnia. In questo caso, il passeggero riceve un biglietto al porto, dopo la verifica dell'identità dell’avente diritto.
Nota: al check-in il passeggero deve avere con sé la carta d'identità o il passaporto per dimostrare di essere il vero titolare del biglietto.
Sconti
Le seguenti categorie hanno diritto a sconto: 1) neonati, 2) bambini, 3) adulti di età pari o superiore ai 60 anni, 4) studenti, 5) giovani, 6) soci di club auto e caravan, 7) soci dei programmi fedeltà Aneksmart o Seasmiles. La documentazione giustificativa necessaria che dimostra lo status e il diritto a un trasporto più economico delle categorie di cui sopra, deve essere esibita al momento dell'emissione dei biglietti e al momento del check-in. Gli sconti sopra indicati devono essere richiesti al momento della prenotazione. Una volta conclusosi il viaggio, non verrà effettuato alcun rimborso.
Minori non accompagnati
La Compagnia non accetta prenotazioni per minori di età inferiore ai 15 anni, che non sono accompagnati da un adulto. Le prenotazioni per i minori dai 15 ai 18 anni sono accettate solo previo consenso scritto del genitore o tutore. I relativi moduli sono disponibili presso gli uffici della Compagnia.
Passeggeri con disabilità
Le navi sono dotate di cabine appositamente progettate, con facile accesso e funzionali per passeggeri con disabilità. A causa del numero limitato di queste cabine, è necessario prenotarle per tempo. Per maggiori informazioni, contattare la linea diretta di assistenza clienti.
Animali domestici
Le navi della Compagnia sono dotate di appositi spazi per il trasporto di animali domestici (box), per i quali è necessario prenotare per tempo. In alternativa esiste un numero limitato di cabine in cui è consentito ospitare animali domestici ed è necessario prenotarle per tempo. Non sono ammessi animali non accompagnati.
Gli accompagnatori devono sempre avere con sé il libretto sanitario dell’animale domestico (i residenti dell'UE devono avere con sé il passaporto ufficiale dell'UE) e seguire tutte le procedure di imbarco. Per gatti, cani e furetti, è obbligatorio disporre della prova che l’animale è vaccinato contro la rabbia. Per maggiori informazioni, contattare il proprio veterinario.
Non è consentito agli animali sostare nelle restanti cabine, sui veicoli (salvo per prenotazioni per campeggio a bordo) nonché nei ristoranti, bar e negli altri ambienti chiusi a bordo. Gli animali domestici devono essere sempre accompagnati al guinzaglio e devono indossare la museruola. L’accompagnatore è l’unico responsabile della cura, della sicurezza e dell'igiene dell'animale, nonché del rispetto delle regole di cui sopra.
L'accompagnatore sarà inoltre l'unico responsabile per eventuali lesioni personali e danni alla proprietà che l’animale può causare a terzi. Gli animali appositamente addestrati che assistono persone con disabilità sono esentati dall'obbligo di rimanere negli appositi spazi e possono accompagnare il loro proprietario negli spazi dedicati ai passeggeri. I proprietari di questi animali devono essere in possesso dei certificati pertinenti. Nota: per le condizioni specifiche per il trasporto di animali vivi diversi dagli animali domestici si applicano le condizioni del trasporto merci e le parti interessate devono contattare l’Assistenza clienti della Compagnia.
Campeggio a bordo (Camping on Board)
Il campeggio a bordo è consentito dal 1 aprile fino al 31 ottobre. I passeggeri con roulotte o camper sono tenuti a presentarsi all’Ufficio imbarco al più tardi 3 ore prima dell'orario di partenza della nave. Il ritardo nell’arrivo della roulotte o del camper può non consentire il suo imbarco sul ponte scoperto. Si consiglia di prenotare per tempo perché lo spazio per il campeggio a bordo è limitato. Per motivi di sicurezza, è severamente vietato cucinare, usare gas e fare qualsiasi uso di fuoco o fiamme a chiunque faccia campeggio a bordo. Si invitano i passeggeri a prestare particolare attenzione alle regole per il campeggio a bordo, disponibili sulle navi. Il campeggio a bordo è consentito solo per i veicoli ufficialmente registrati come veicoli da campeggio, camper e roulotte. Il campeggio a bordo non è consentito ai veicoli non ufficialmente registrati come veicoli da campeggio, i cui passeggeri non avranno accesso al ponte scoperto.
Pasti e bevande
I pasti e le bevande non sono inclusi nel prezzo del biglietto.
Oggetti/articoli personali
I passeggeri possono consegnare al Commissario di bordo, denaro o oggetti di valore non superiore ai 500€. La Compagnia non si assume alcuna responsabilità per la perdita di denaro o oggetti di valore, sia negli spazi comuni sia nelle cabine della nave. In caso di smarrimento di oggetti personali, gli interessati devono contattare la Reception durante il viaggio o chiamare la linea diretta dell’Assistenza clienti. Durante la navigazione i passeggeri non hanno accesso agli oggetti/articoli personali che si trovano nelle proprie autovetture, poiché dopo la partenza è vietato l'ingresso ai garage della nave.
Regolamento/Procedura di imbarco
Per via dell’implementazione del codice ISPS (International Ship and Port Security Code) e dei requisiti di sicurezza che esso impone, i passeggeri sono pregati di presentarsi all’imbarco al più tardi 3 ore prima dell'orario di partenza previsto. I passeggeri devono avere con loro il passaporto, la carta d'identità, il libretto di circolazione del veicolo o altri documenti di viaggio validi, nonché i documenti necessari comprovanti il loro status e il diritto allo sconto (se del caso), che devono esibire al momento del check-in o a qualsiasi controllo dell'autorità di polizia. La Compagnia si riserva il diritto di rifiutare l’imbarco al passeggero che non è munito dei documenti di viaggio richiesti, secondo quanto sopra. Se il passeggero non è munito di documenti di viaggio validi al momenti del controllo passaporti e dei documenti di viaggio, l’ammenda inflitta sarà esclusivamente a carico del passeggero. La Compagnia non si assume alcuna responsabilità qualora le autorità vietino l’imbarco a un passeggero.
Qualora venga negato l'ingresso in un paese per via del controllo passaporti e documenti di viaggio, al passeggero verrà addebitato il costo del ritorno. I titolari di passaporto di qualsiasi paese devono contattare il relativo consolato per informazioni o chiarimenti. Anche i neonati e bambini devono essere muniti di passaporto o altro documento valido. Tutti i passeggeri e gli oggetti imbarcati a bordo possono essere soggetti a ispezione. Chi rifiuta di ottemperare a quanto sopra non sarà accettato a bordo e sarà consegnato alle autorità portuali competenti. Una volta imbarcato, al passeggero non è consentito sbarcare prima della partenza della nave Se sbarca prima della partenza, deve portare con sé tutti i propri effetti personali e/o la propria auto, se è possibile spostarla dallo spazio veicoli della nave. È severamente vietato trasportare armi, cartucce, esplosivi, materiali infiammabili, incendiari e in genere pericolosi.
Transazioni a bordo
Sulle navi, la valuta per le transazioni è l'euro. Le navi della Superfast Ferries sono dotate di sportello Bancomat ad uso dei passeggeri. Viene accettata la maggior parte delle carte di credito.
Telecomunicazioni e Internet
A bordo vengono forniti i seguenti servizi:
Uso del telefono cellulare durante il viaggio. Per informazioni sulla comunicazione satellitare e il suo costo, i passeggeri sono pregati di contattare il proprio gestore di telefonia mobile.
Accesso wireless (WI-FI) durante il viaggio.
Modifica alle Condizioni
La Compagnia si riserva il diritto di modificare o anche di rinnovare unilateralmente le suddette Condizioni generali in qualsiasi momento, anche dopo il completamento della procedura di prenotazione, senza l'obbligo di informare anticipatamente il passeggero. Indicativamente, la Compagnia può modificare le condizioni di cancellazione - rimborso - biglietti aperti a causa di cambiamenti nel quadro legale nazionale o europeo esistente, in particolare come esso viene modificato a causa della pandemia da COVID-19 e delle conseguenti limitazioni per i viaggi.